1. 報告目的
將測量指標(biāo)數(shù)據(jù)向UTD報告一樣也應(yīng)該向公司內(nèi)部報告測量指標(biāo). 測量指標(biāo)向內(nèi)部報告的目的在于報告給經(jīng)營者對顧客關(guān)注的成果方面客觀反映本公司的水準(zhǔn)達(dá)到什么程度的信息.很多企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿益水平不斷努力改進(jìn),但經(jīng)營者無從知道本公司做的一切是否很好或者不好的客觀信息.還有相關(guān)部門主管也是雖然知道有關(guān)信息不愿意向經(jīng)營者報告.但TL9000測量指標(biāo)手冊將此報告作為義務(wù),在實際情況下認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員通過測量指標(biāo)的外審有義務(wù)確認(rèn)
TL9000測量指標(biāo)數(shù)據(jù)是否向經(jīng)營者報告.雖然將測量指標(biāo)向經(jīng)營者報告的目的在于讓經(jīng)營者了解本公司的成果水平,但更主要的目的在于通過測量指標(biāo)數(shù)據(jù)的傾向分析開展為提高成果水平的改進(jìn)活動.也就是要掌握本公司內(nèi)部急需要改進(jìn)的過程,并為改進(jìn)過程能讓經(jīng)營者提供適當(dāng)?shù)馁Y源.假如經(jīng)營者認(rèn)識通過直接確認(rèn)測量指標(biāo)數(shù)據(jù)成果正在改進(jìn)的事實,在公司立場看來更容易接近并提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意,因此應(yīng)周期性的向經(jīng)營者報告客觀的測量指標(biāo)數(shù)據(jù).
2.測量指標(biāo)報告對象
理者代表知道,并且也向公司內(nèi)全體人員告知此測量指標(biāo).TL9000要求手冊3.0版 5.5.3.C.1項 ,要求將測量指標(biāo)向公司全體員工告知.過去只有管理相關(guān)測量指標(biāo)的主管部門的主管獨自擁有此信息,現(xiàn)在不僅僅是公司管理人員,普通員工也要共享測量指標(biāo)數(shù)據(jù).通過共享了解本公司的各測量指標(biāo)水平,可作為更積極參與提高成果水平改進(jìn)活動的契機(jī).
3. 測量指標(biāo)報告書的編寫方法
測量指標(biāo)主管部門選定
為管理及即時收集測量指標(biāo)數(shù)據(jù)合理選定測量指標(biāo)主管部門是非常重要.因此應(yīng)熟知各各測量??指標(biāo)內(nèi)容后相關(guān)部門主管應(yīng)坐下來討論選定.若只靠內(nèi)部調(diào)整不能作出結(jié)果時接受外部專家的建議也是一種好方法.
一般按如下方法選定也可以.
-NPR/FRT/OFR 測量指標(biāo):支援顧客部門(A/S部門)或質(zhì)量部門
-OTD 測量指標(biāo):營業(yè)部門
-RR 測量指標(biāo): 支援顧客部門(A/S部門)或質(zhì)量部門
-SO 測量指標(biāo): 支援顧客部門(A/S部門)或維護(hù)部門
-Software 測量指標(biāo):軟件開發(fā)部門或形態(tài)管理部門
-SQ 測量指標(biāo): 提供服務(wù)相關(guān)部門
