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一、第三產業實施ISO9000的普遍意義

　　·提高服務質量；

　　·規范管理制度；

　　·增進內部溝通；

　　·增強社會信心。

 

二、IT業實施ISO9000的特殊意義

　　ISO組織將IT業歸類為適合實施ISO9000的39大行業中的第33類“信息技術”類。由于IT業通常具有企業發展速度極其迅猛、企業管理人員外部事務或技術性事務相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶對服務技術水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務質量、內部監督機制相對缺乏等特點，所以，IT業實施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現在：

　　·管理法治化——通過實施ISO9000，全面規范地建立內部管理制度，并達到良性有序的運作，減少高層管理人員在處理內部一般事務及突發事務方面的煩瑣工作，并減少因人員流動而帶來的負面影響；

　　·明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；

　　·增進各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業文化；

　　·導入內部質量審核作為常規的容易被組織各級人員接受的交叉式內部監督機制。對于規模不大的IT企業來說，幾乎所有人員都將直接參與到該活動中，有利于帶動公司氛圍；

　　·在全公司以及全體員工中營造強烈的“以客戶為中心”的意識；

　　·作為提高服務品牌的強有力手段，為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。

 

三、IT業實施ISO9000工作重點：
　　 鑒于前述IT業的特點，IT業公司在實施ISO9000的全過程應主要著眼于強化以下幾個方面的內容：

　　A、健全制度

　　B、落實職責

　　C、增加溝通

　　D、提高聲譽