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ISO9000 是國際標準化組織頒布的一組質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的總稱。ISO9000標準的要求是通用的，適用于任何類型、規(guī)模和產(chǎn)品的組織。教育機構(gòu)通過引進、實施ISO9000管理體系，以規(guī)范學校的管理程序、強化管理過程，使管理工作科學化、規(guī)范化、標準化，形成與國際接軌的管理模式，已日漸成為教育管理者所關注的話題。盡管在實際應用中仍存在這樣那樣的問題，但這一質(zhì)量認證制度的基本思想對我國教育領域的管理是有其重要意義的。

有助于學校轉(zhuǎn)變教育觀念。

ISO9000標準強調(diào)質(zhì)量管理8項原則，原則的第一條“以顧客為關注焦點”，就是要求理解顧客當前和未來的需求和期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。學校的顧客就是學生、家長和社會。按ISO9000標準的要求，學校作為一個組織，其重要的外部功能就是向顧客——學生、家長和社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。把學校的各項工作看成一個服務鏈，以學生為服務中心，一環(huán)緊扣一環(huán)，最終教師將優(yōu)質(zhì)的服務提供給學生。

以規(guī)范化的模式實施管理。

由于ISO9000標準強調(diào)建立正規(guī)系統(tǒng)的文件化管理體系，把文件作為必須強制性執(zhí)行的“法規(guī)”，文件對每一項質(zhì)量活動“做什么”、“誰來做”、“在哪里做”、“什么時候做”、“怎樣去做”都規(guī)定得很清楚，這種嚴格的規(guī)范性程序文件，從根本上清除了上至學校高層領導、下至教育和后勤服務每一線人員的不規(guī)范行為，使學校的各項工作均處于一種“法治”狀態(tài)。通過建立涵蓋全系統(tǒng)、全過程的可操作性強的規(guī)范化控制機制，使各環(huán)節(jié)的操作都必須按規(guī)定一絲不茍地執(zhí)行，并特別強調(diào)各項活動都要有明確的記載等等，從而有效地避免了人為的和長官意志所形成的隨意性做法，使得學校教育、教學管理工作有章可循、權(quán)責明晰、層層負責有據(jù)可查，確保整個管理體系的高效運作和教育質(zhì)量的提高。

提升教育管理者的戰(zhàn)略作用。

過去對于各種規(guī)章制度實施的檢查監(jiān)督，主要依靠學校領導來完成。按照ISO9000標準要求建立的管理體系，通過組織“使命”的明確以及一致同意的管理方法和完成任務的標準，把質(zhì)量保障的責任交給組織內(nèi)部的成員，依賴組織成員的主動性與積極性，而不是依賴外部監(jiān)督。因此，對任務完成情況的檢查，ISO9000需要由獨立的機構(gòu)或第三方進行定期的“質(zhì)量審計”，這樣學校領導可以把更多的精力投入到戰(zhàn)略策劃中去。學校領導者有更多精力創(chuàng)造一個使所有教職工充分參與實現(xiàn)辦學宗旨和目標的內(nèi)部環(huán)境；其次，為學校確定辦學方針，即組織的質(zhì)量方針，該質(zhì)量方針應當包括學校對未來的設想與戰(zhàn)略，能使質(zhì)量目標在整個學校內(nèi)都得到理解、貫徹和落實；同時表明最高管理者對質(zhì)量以及為實現(xiàn)目標提供足夠資源的承諾。

促進全體員工的積極性，持續(xù)不斷提高教學質(zhì)量。

ISO9000標準強調(diào)全員參與。強調(diào)各級教職工是學校的根本，只有他們的充分參與才能為學校帶來收益。各級教職員工包括：教師、實驗室工作人員、行政管理人員、后勤服務人員等。讓每一員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色，包括職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、要求等。接受所賦予的權(quán)利和職責并解決各種問題；每個人根據(jù)自己各自應承擔的目標評估其業(yè)績。在全校教職工中營造一種集體責任感、使命感，充分調(diào)動全體教職員工的積極性。

ISO900標準還特別強調(diào)過程方法。“所有工作都是通過過程來完成的”，學校的工作也不例外。學校的教育過程可分為招生、教學、科研、后勤保障、督導與評估、畢業(yè)離校等過程。特別是對于教學這一重要過程，應從教學計劃和教學大綱的制定、課堂教學、實踐環(huán)節(jié)建立文件化的程序，明確這些關鍵活動的職責和權(quán)限，并對上述重點環(huán)節(jié)進行控制，通過內(nèi)審、管理評審等活動講行評估，從而達到規(guī)范教學及教學管理工作，穩(wěn)步提高教學質(zhì)量的目的。堅持質(zhì)量管理的全程性，強調(diào)過程管理，緊緊抓住教育、教學的每一個環(huán)節(jié)、過程的每個階段的質(zhì)量管理，以階段性目標的達成保證高質(zhì)量的實現(xiàn)。注意對管理、教育、教學工作的各個層面，各個環(huán)節(jié)的“接口”進行設計和質(zhì)量管理，以保證學校各項工作能緊緊圍繞著教育質(zhì)量目標和諧、高效地發(fā)展。