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隨著我國城展經(jīng)濟的快速發(fā)展，會展經(jīng)濟形成了梯度發(fā)展的結(jié)構(gòu)，廣州、北京、上海等城市為第一梯隊，南京、青島、寧波構(gòu)成第二梯隊。第二梯隊展館之間的競爭日益加劇，如何利用區(qū)域優(yōu)勢及當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)資源吸引品牌展？展館如何打造辦展核心競爭力？展館如何走向國際化？展館如何為參展商提供優(yōu)質(zhì)的服務？

我國的展覽會現(xiàn)已進入整合階段。靠什么來進行整合呢？歸根結(jié)底，還是靠展覽會的質(zhì)量。作為傳統(tǒng)貿(mào)易延伸出來的展覽會，它的質(zhì)量內(nèi)涵是什么，如何有效地保證它的質(zhì)量？我們購買產(chǎn)品，需要它具有優(yōu)良的質(zhì)量。如果我們把展覽會也作為一個產(chǎn)品來考量，或許可以從另一個角度得到啟發(fā)。

展覽會的產(chǎn)品化概念對展覽會主辦單位而言，它提供給參展商的實際上是一種服務，服務質(zhì)量也就代表了展覽會的質(zhì)量。然而，這種服務不是簡單意義上的主辦單位對參展商所提供的會展組織服務，更多的是展覽會本身所應具有的功能性服務。這種功能性服務的質(zhì)量才是展覽會質(zhì)量的真正內(nèi)涵，也構(gòu)成展覽會作為一種產(chǎn)品的基本特征。現(xiàn)代展覽會除傳統(tǒng)的交易功能外，信息交流、品牌提升也已成為其主要功能。體現(xiàn)這些功能的載體就是參觀展會的專業(yè)觀眾，觀眾的組織工作也就是展覽會功能的形成過程。因此可以用產(chǎn)品開發(fā)（主題定位）——產(chǎn)品生產(chǎn)（觀眾組織）—— 產(chǎn)品銷售（招展）—— 銷售服務（展場服務）這樣一個產(chǎn)品過程來描述展覽會，使展覽會具有完整的產(chǎn)品概念。

展覽會的質(zhì)量管理把展覽會作為一種產(chǎn)品，通過ISO9000認證，企業(yè)的內(nèi)部管理將走上更加規(guī)范化的軌道,有效地控制各過程的質(zhì)量，這樣才能最終保證展覽會的質(zhì)量。按ISO9000質(zhì)量標準體系考核，展覽會質(zhì)量管理的重點在以下幾個方面：

1、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制定

每個展覽公司的質(zhì)量方針各不相同，質(zhì)量、品牌、創(chuàng)新是展覽會得以發(fā)展的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量方針的主要內(nèi)容。公司質(zhì)量目標則需更明確，專業(yè)觀眾的數(shù)量及展場服務的投訴率成為質(zhì)量目標的核心。為保證質(zhì)量目標的實施，應制定相應的質(zhì)量目標管理辦法。

2、資源管理

資源是實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的必要條件。對展覽會而言，資源管理主要是人力資源的管理。我國展覽業(yè)發(fā)展迅速，對從業(yè)人員的需求量較大，但社會上具有一定專業(yè)水平的展覽人才較少，國家也無相應的從業(yè)人員資格考核、認定制度，導致從業(yè)人員的整體素質(zhì)較低，直接導致展覽會質(zhì)量低下。強化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理相當必要。人力資源管理的重點在以下幾個方面：建立各崗位能力要求及考核制度；加強人員的質(zhì)量意識、專業(yè)技能、項目管理等方面的培訓；建立現(xiàn)有人員的人力資源檔案，以便調(diào)配使用。

3、展覽會主題確立

確立展覽會主題，是產(chǎn)品的開發(fā)過程。主題的確立是展覽會的首要環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到展覽會的質(zhì)量，更直接關(guān)系到將來的發(fā)展。從質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)按以下程序：市場調(diào)查。其內(nèi)容不僅僅是展覽會市場即參展商資源的調(diào)查，更多的是參展商產(chǎn)品的需求市場及交易特征的分析。只有產(chǎn)品市場得以發(fā)展，才能推動展覽會的發(fā)展。

資源分析。主要指公司內(nèi)部的資源，包括人力資源、生產(chǎn)組織資源。前者指是否擁有開發(fā)該項目的專業(yè)人才，后者指是否具有實施該項目的必要條件，如資金、信息、行業(yè)背景等。驗證改進。展覽會應在前期進行開發(fā)驗證，就展覽會的主題內(nèi)容、宣傳組織計劃等征求參展商及采購商的意見。他們的意見成為展覽會的前期驗證結(jié)果，并可作為下一部改進、決策的主要依據(jù)。

4、觀眾組織

展覽會作為一種產(chǎn)品，觀眾組織工作便是它的生產(chǎn)過程，并且先于招展并貫串始終。觀眾組織工作做好了，展覽會就具備了應有的功能，才能去銷售。操作中可以運用一定的統(tǒng)計技術(shù)，將觀眾按行業(yè)類別、決策作用劃分為幾大類，分階段進行抽樣調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容是，觀眾對展覽會的了解程度、是否前往參觀等。根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果，可以初步做出觀眾數(shù)量的統(tǒng)計。以此為依據(jù)，制定下一步觀眾組織的實施計劃。

5、展會服務

展會服務主要是指展期前后的服務，是展覽會工作的重要部分，也是展覽質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。展品的運輸、展臺的搭建成為投訴的主要來源，有必要加強人員的服務意識。

6、分析改進

展覽結(jié)束后，對展覽會進行質(zhì)量分析、改進，是為了提高下屆展覽會的質(zhì)量。分析的依據(jù)主要是專業(yè)觀眾信息及參展商信息。通過收集觀眾登記表，按觀眾的行業(yè)特征、決策作用、來自區(qū)域進行分析。參展商信息的主要內(nèi)容是，對觀眾的組織質(zhì)量、展場的服務水平、對展覽會的需求和希望等。潛在參展商的意見也是信息的重要來源。質(zhì)量管理活動貫穿于整個展覽會過程中，加強展覽會過程的質(zhì)量管理并持續(xù)改進，展覽會才有生命力。