
新疆檢驗檢疫局以ISO9000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以績效考核為核心、以信息化管理系統(tǒng)為平臺的行政執(zhí)法責任制模式,提升行政效能建設(shè),顧客滿意度調(diào)查顯示,滿意率逐年上升。
“我們到企業(yè)做認證中,發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)引入ISO9000認證管理體系后,企業(yè)管理水平有了較大提高,我們就想,為什么不能將ISO9000認證引入到行政單位,通過完善內(nèi)部管理,提升機關(guān)效能。”新疆檢驗檢疫局辦公室主任李獻文說。
2007年,新疆檢驗檢疫局成為全疆首家引入ISO9000質(zhì)量管理體系,并獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證證書的行政事業(yè)單位。
在做一項工作前,新疆檢驗檢疫局的工作人員都要通過編寫作業(yè)指導書,將工作計劃、內(nèi)容、時間、調(diào)研、通報、檢查、考核和成果總結(jié)推廣等內(nèi)在要素程式化,確保工作過程的各個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。
“現(xiàn)在,工作人員在檢測進出口商品時,報檢、取樣,多長時間出檢測結(jié)果都有明確的規(guī)定。”新疆檢驗檢疫局質(zhì)量管理辦公室主任王世平說:“實現(xiàn)了各項工作的制度化、規(guī)范化、程序化、標準化。”
新疆檢驗檢疫局通過建立ISO9000質(zhì)量管理體系,使工作的目標、過程、崗位、人員、職責相互統(tǒng)一,有效消除管理上的“空白點”,避免“管理缺位”“責任落空”等現(xiàn)象,各項工作的流程更趨合理,干部職工的質(zhì)量意識明顯增強,工作效率顯著提高。
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