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IT服務管理國際標準ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式發(fā)布，新版融入了ISO20000至2005年發(fā)布以來業(yè)界的實踐經驗。
IT服務管理國際標準ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式發(fā)布，新版融入了ISO20000 至2005年發(fā)布以來業(yè)界的實踐經驗(截止目前，中國已有100多家企業(yè)通過了相關認證)和行業(yè)新的變化(云計算、綠色IT新技術新理念的出現，ITIL v3、ISO9000改版、ISO27000等的改版)，從整體到細節(jié)對ISO/IEC 20000-1：2005版進行了修訂。
GovChina中治研結合實踐經驗和多年的跟蹤研究，對ISO/IEC 20000-1：2011新版進行了詳細的解讀，對大家關心的新標準的變化、如何轉版、如何通過認證等問題一一解析。
主要變化如下：
l 與ISO9001、ISO27001做了更好的融合
l 引進了“服務管理體系(SMS)”概念，進一步明確了定義SMS 范圍的要求
l 將ISO/IEC20000-1：2005版中的條款3和4進行了合并，并將所有的管理體系要求納入到同一個條款中
l 引入了利益相關方的概念，并進一步明確了對相關方運營流程的管控要求
l 進一步明確了將PDCA方法應用于SMS中，包括服務管理流程和服務
l 對新服務和變更服務的設計與轉換引進了一些新的要求
l 對各流程的要求更加具體和細化
轉版規(guī)則
一般情況下，轉換時間將分為兩個階段： 第一階段：2011-04-15到2011-10-14之間客戶仍然可以申請ISO20000-1:2005認證，在第二年的定期審核或換證審核時再做版本轉換。
第二階段：2011年10月15日起，客戶將只能申請ISO20000-1:2011認證。
已認證的企業(yè)如何轉版
GovChina中治研結合實踐經驗，建議如下：
1、 培訓
l 4-8小時的ISO20000-1:2011轉換培訓
2、依據2011版標準進行差距分析
l 確認范圍是否有變化
l 對其他相關方所運營流程的管控檢查
l 標準條款的差異分析
l 形成轉版計劃
3、IT服務管理體系修訂與完善
l 修訂和實施SM計劃和SMS流程(條款4)
l 修訂和實施新服務或變更的服務流程及變更策略(條款5 和條款9.2)
l 修訂和實施2011版標準所需的其它計劃和策略
l 修訂和實施2011版標準所需的其它流程
4、針對體系文件的修訂內容進行培訓
5、新體系推廣與應用
6、再認證 如何成為第一批通過ISO20000新標準的企業(yè)
企業(yè)通過ISO20000認證，通常需要6-9個月時間，通常需要經過“評估與認知、規(guī)劃與設計、推廣與試運行、認證與改進”等階段。
若希望成為第一批(2011年底)通過ISO 20000新標準的企業(yè)，建議現在就應開始著手建立符合ISO 20000標準的IT服務管理體系(SMS)的準備工作，準備工作包括業(yè)務價值(Business Case)分析、認證范圍確定等工作。
小規(guī)模企業(yè)如何“多、快、好、省”通過ISO20000
小規(guī)模IT服務企業(yè)由于規(guī)模較小，客戶形態(tài)相對簡單，同時由于成本的考慮，建議采用教練式咨詢方式開展ISO20000體系建設。
l 咨詢專家提供專業(yè)咨詢方法培訓和專家指導，提供咨詢模版，指導客戶完成體系文件的撰寫，并持續(xù)跟蹤咨詢效果的達成。
l 建立一套能完全符合企業(yè)實際需求的IT服務管理體系, 不會因為顧問結束后而不知如何維護與實施
l 花費時間及金錢最少, 最有效果
l 一條龍的服務, 協助通過IT服務管理體系ISO 20000:2011的認證
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