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　質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的一套體系和方法，目的是為了保證經(jīng)營(yíng)方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。當(dāng)前宜春市公司的質(zhì)量貫標(biāo)活動(dòng)正在開(kāi)展，為了更有效的開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，今年啟用了內(nèi)部事務(wù)處理及短信平臺(tái)，該項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)從大的方面來(lái)說(shuō)有二個(gè)：一是配合貫標(biāo)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系文檔的痕跡化管理。二是在貫標(biāo)結(jié)束后，通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)施來(lái)促進(jìn)的貫標(biāo)成果即一系列的管理流程得到貫徹執(zhí)行，從而實(shí)施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理。結(jié)合信息化工作實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實(shí)，事后難追究的情況。同時(shí)我們也意識(shí)到，由于在事前沒(méi)有一個(gè)很好的提醒、預(yù)警機(jī)制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一些事情沒(méi)做好或者遺漏，給管理工作帶來(lái)很多麻煩。

當(dāng)前信息化在工作中無(wú)處不在，例如，卷煙經(jīng)營(yíng)管理有營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)，辦公事務(wù)有辦公系統(tǒng)等等，這些信息系統(tǒng)為我們的工作流程、管理規(guī)范提供了強(qiáng)有力的支持，可以確保管理活動(dòng)能夠落到實(shí)處，可以說(shuō)信息化與我們的工作密不可分。那么通過(guò)這次企業(yè)貫標(biāo)活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)我們的管理活動(dòng)中，還有很多內(nèi)容我們想管，但由于沒(méi)有現(xiàn)信息化的支撐，使得我們很被動(dòng)，想管但有管不起來(lái)，或者管理的很不到位，給我們帶來(lái)很多麻煩。而這時(shí)就需要一套信息化系統(tǒng)將我們的管理制度、管理流程串起來(lái)，將一系列具有控制職能的方法、措施、程序，規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的內(nèi)部管理體系，提高機(jī)關(guān)工作效能，并留下痕跡以便日后監(jiān)督和考核，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)管理流程的自我優(yōu)化和完善，真正做到ISO9000 質(zhì)量管理體系的核心，即“寫(xiě)到的就要做到，做到的就要留下痕跡”。那么，如何通過(guò)信息化來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，我們認(rèn)為需要從以下三個(gè)層面來(lái)加以考慮：

一、以管理文檔為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)體系文檔的控制和管理

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄的查詢(xún)、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，尤其保證文件的版本一致性控制、操作權(quán)限控制、機(jī)密文件的保密、修改過(guò)程的痕跡保留等，保障質(zhì)量體系管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、系統(tǒng)要以文檔管理為核心，充分貫徹ISO質(zhì)量體系的管理思想，利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，有效地管理體系文件的發(fā)布、更新、查詢(xún)，監(jiān)控體系文件的流轉(zhuǎn)過(guò)程，讓所有員工能充分地學(xué)習(xí)體系文件，熟悉體系文件，掌握操作流程。

2、建立質(zhì)量記錄（表格）的控制管理，包括質(zhì)量記錄本身的管理和質(zhì)量記錄內(nèi)容的管理，而這些內(nèi)容的管理是ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理中最具靈魂的工作，是評(píng)審、監(jiān)督、糾正、預(yù)防等工作的依據(jù)，是提高管理水平的關(guān)鍵。系統(tǒng)要支持企業(yè)過(guò)程的動(dòng)態(tài)重組和質(zhì)量記錄的定制，以滿(mǎn)足不同企業(yè)質(zhì)量管理和不斷發(fā)展的需求，當(dāng)需要時(shí)，能迅速查看記錄的詳細(xì)內(nèi)容，并隨時(shí)可對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行匯總、分析，得出有決策意義的報(bào)告。

3、ISO9000中通用的要素，如文件控制、記錄管理、管理評(píng)審、人力資源、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)等，系統(tǒng)需要提供流程及質(zhì)量記錄模板，用戶(hù)可根據(jù)自身實(shí)際情況修改，其余要素可以根據(jù)體系文件規(guī)定設(shè)計(jì)個(gè)性化流程及質(zhì)量記錄。

二、以管理流程為核心，實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和監(jiān)督、監(jiān)控、考核

當(dāng)質(zhì)量體系建立好了以后，不能整天面對(duì)著這些名目繁多的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不落實(shí)到具體行動(dòng)上來(lái)，這就需要我們的信息化系統(tǒng)再提供一系列的流程支撐體系，通過(guò)信息化的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹和落實(shí)。這些企業(yè)內(nèi)部管理流程，需要按照ISO9000管理的要求，建立工作流程、工作模板、做到事前有預(yù)防、過(guò)程有監(jiān)督，事后有分析。從而解決我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中“兩張皮”的問(wèn)題。那么在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，信息系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：

1、系統(tǒng)需要具有工作流引擎，通過(guò)自定義工作流，讓參與某項(xiàng)管理活動(dòng)的人能通過(guò)信息系統(tǒng)的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內(nèi)容，避免流程反向、操作程序混亂等局面；

2、工作流程中用到的過(guò)程文檔，如工作表單可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自定義。因?yàn)槠髽I(yè)的每個(gè)管理活動(dòng)，都是經(jīng)過(guò)管理層認(rèn)真研究后得出來(lái)的結(jié)果，最符合實(shí)際工作需要的，而這些過(guò)程文檔就有可能隨著時(shí)間、空間的轉(zhuǎn)移而發(fā)生一些變化，那么信息系統(tǒng)就需要提供對(duì)過(guò)程文檔自定義功能；

3、工作流程要具有事前提醒、預(yù)警、警告功能，既而實(shí)現(xiàn)工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質(zhì)量的考核；

4、在用戶(hù)操作界面，系統(tǒng)需要具有待辦事務(wù)的窗口，當(dāng)用戶(hù)登錄后自動(dòng)顯示該用戶(hù)待辦工作的內(nèi)容，方便用戶(hù)操作；

三、以知識(shí)管理為核心，實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提升

管理體系建設(shè)堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，達(dá)成“人本管理”的目標(biāo)。管理體系的建設(shè)的最終目的是利用管理的科學(xué)規(guī)范化，發(fā)揮人的潛能，提高人的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)行力。管理體系建設(shè)堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”原則，保證適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，能解決管理上遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。管理體系要求對(duì)不符合項(xiàng)或者發(fā)生安全事故的工作進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)還督促各部門(mén)協(xié)調(diào)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的進(jìn)一步完善改進(jìn)。管理體系也需要進(jìn)行不斷的維護(hù)更新版本，以適應(yīng)行業(yè)變化發(fā)展的需要。那么信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾點(diǎn)功能，以便能滿(mǎn)足我們的管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)地發(fā)展：

1、提供對(duì)質(zhì)量體系文件的目錄管理和版本管理，適應(yīng)管理工作中由不斷創(chuàng)新而帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)文件的管理；

2、系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)工作過(guò)程中各人員、崗位操作的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為工作流程的持續(xù)改進(jìn)提供輔助依據(jù)，如某項(xiàng)工作經(jīng)常發(fā)現(xiàn)超時(shí)，那么可能是時(shí)間限制設(shè)置的不準(zhǔn)確等；

3、系統(tǒng)應(yīng)具有員工交流溝通的平臺(tái)，對(duì)于有價(jià)值的信息、思路（知識(shí)）要實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布和共享。