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日前，由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心寧波評(píng)審中心(CQC)高級(jí)審核員王文勇等專(zhuān)家組成的審核組對(duì)東錢(qián)湖旅游度假區(qū)旅游管理服務(wù)進(jìn)行了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核工作。
本次認(rèn)證審核對(duì)東錢(qián)湖旅游部門(mén)、雅戈?duì)杽?dòng)物園、小普陀景區(qū)、南宋石刻公園、福泉山景區(qū)、陶公島景區(qū)和游客服務(wù)中心等相關(guān)旅游管理服務(wù)單位進(jìn)行了全面審核。審核組認(rèn)為，東錢(qián)湖旅游度假區(qū)的旅游管理服務(wù)體系把日常各項(xiàng)工作與管理體系有機(jī)結(jié)合，建立的質(zhì)量目標(biāo)適合度假區(qū)的發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)體系和過(guò)程進(jìn)行了策劃，編制了質(zhì)量管理體系文件，管理過(guò)程得到有效貫徹，并建立了糾正預(yù)防控制程序等自我完善體制。通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審、目標(biāo)考核、數(shù)據(jù)分析、顧客滿(mǎn)意測(cè)量等活動(dòng)，整個(gè)體系滿(mǎn)足游客需求和持續(xù)改進(jìn)的要求。
下階段，東錢(qián)湖將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的目標(biāo)和要求，繼續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)體系管理方法的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，全面提升旅游管理服務(wù)精細(xì)化水平。
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