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當(dāng)網(wǎng)絡(luò)承載更多的信息系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)越來(lái)越多、業(yè)務(wù)溝通越來(lái)越頻繁時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商需要為用戶提供完整的解決方案、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品、富有保障的服務(wù)，而很多公司往往會(huì)忽視了服務(wù)質(zhì)量的管理。
業(yè)界先進(jìn)解決方案廠商Hillstone山石網(wǎng)科公司近日提出其技術(shù)支持中心（以下簡(jiǎn)稱TAC）再次升級(jí)，通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著Hillstone山石網(wǎng)科服務(wù)質(zhì)量管理達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先水平。在此之前，Hillstone山石網(wǎng)科TAC成功引入運(yùn)營(yíng)級(jí)華為呼叫中心系統(tǒng)，建立了業(yè)內(nèi)軟硬件實(shí)力最強(qiáng)、響應(yīng)最及時(shí)的客服中心。Hillstone山石網(wǎng)科一直以來(lái)以建立有保障、多層次、全面的服務(wù)體系為方向，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，以更迅速、更專業(yè)的服務(wù)為用戶提供更完善的服務(wù)。
全面的服務(wù)體系建設(shè)
Hillstone山石網(wǎng)科服務(wù)體系已覆蓋30多個(gè)省級(jí)行政區(qū)，廠商及認(rèn)證工程師兩級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)同時(shí)向客戶提供設(shè)備實(shí)施、定期巡檢、售后保證等多項(xiàng)服務(wù)。
Hillstone山石網(wǎng)科渠道的工程師認(rèn)證分為普通工程師、資深工程師及專家三級(jí)。Hillstone山石網(wǎng)科提供了專業(yè)的技術(shù)人員培訓(xùn)與認(rèn)證考核，由總部統(tǒng)一提供培訓(xùn)資料，制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)向渠道技術(shù)人員提供技術(shù)資料、組織培訓(xùn)、實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施等多種方式，全方位保證服務(wù)體系人員的技術(shù)能力與專業(yè)精神；只有通過(guò)認(rèn)證考核的技術(shù)人員，才能成為合格的服務(wù)人員。
有保障的服務(wù)質(zhì)量管理體系
Hillstone山石網(wǎng)科技術(shù)支持中心整合了CTI與CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多途徑聯(lián)絡(luò)及快速、準(zhǔn)確響應(yīng)。同時(shí)設(shè)立各種職能小組，進(jìn)一步優(yōu)化人才配置，以最快時(shí)間處理產(chǎn)品問(wèn)題、維護(hù)等。
以客戶為中心的服務(wù)，與聯(lián)邦合作為客戶提供雙向免運(yùn)費(fèi)維修服務(wù)
與國(guó)際知名物流公司聯(lián)邦快遞進(jìn)行合作，由專業(yè)的物流公司為客戶提供更安全、快速的維修運(yùn)輸服務(wù)，且在保硬件維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)均由Hillstone山石網(wǎng)科承擔(dān)。此舉不僅是Hillstone山石網(wǎng)科對(duì)自身硬件質(zhì)量自信的一種體現(xiàn)，更是以客戶為中心的原則、對(duì)客戶的負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。
擴(kuò)展的服務(wù)保障
一直以來(lái)，Hillstone山石網(wǎng)科專注于向客戶提供完整的產(chǎn)品解決方案，有效解決設(shè)備兼容與管理問(wèn)題，以靈活應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速變化，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新、持續(xù)的服務(wù)為客戶提供快速發(fā)展的保障。
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