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盡管質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)IATF16949在中國(guó)的發(fā)證數(shù)量是全球第一，但中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理水平、體系運(yùn)行績(jī)效及產(chǎn)品實(shí)物控制上，同汽車工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比還是很有差距
繁榮如斯的中國(guó)汽車市場(chǎng)給人們帶來(lái)許多驚喜，隨著2009年中國(guó)成為全球第一的汽車產(chǎn)銷大國(guó)，它吸引了更多跨國(guó)汽車生產(chǎn)商以及零部件供應(yīng)商們的注意力。
很多著名的跨國(guó)公司都已在中國(guó)建立了亞太總部，并把制造基地轉(zhuǎn)移到中國(guó)。在汽車的配套和售后領(lǐng)域，也促生了大量的中小企業(yè)來(lái)適應(yīng)中國(guó)巨大的汽車制造和消費(fèi)市場(chǎng)。
許多大型的國(guó)際汽車制造企業(yè)開(kāi)始對(duì)他們的供應(yīng)商提出質(zhì)量體系要求，比如IATF16949。這個(gè)被汽車行業(yè)公認(rèn)有效的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，目前是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)下的一個(gè)技術(shù)規(guī)范。
質(zhì)量體系認(rèn)證作為汽車配套企業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，也同整個(gè)汽車市場(chǎng)息息相關(guān)。和其它的體系認(rèn)證(如環(huán)境管理體系ISO14001)相比，IATF16949認(rèn)證更強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的績(jī)效，也就是說(shuō)如何讓企業(yè)的管理體系和企業(yè)的管理模式相匹配。強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制和過(guò)程質(zhì)量控制，最終有效地滿足顧客的要求和期望。
中國(guó)企業(yè)在接受新認(rèn)證體系方面很積極，TV南德意志集團(tuán)1994年就在中國(guó)頒發(fā)了第一張ISO9000證書(shū)。不過(guò)，在我的觀察中，盡管質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)IATF16949在中國(guó)的發(fā)證數(shù)量是全球第一。但中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理水平、體系的運(yùn)行績(jī)效及產(chǎn)品實(shí)物控制上和汽車工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家(如美、德等)還是有差距。
我列出一些比較共性和典型的問(wèn)題：
1.防錯(cuò)應(yīng)用比較薄弱。防錯(cuò)與預(yù)防性和零缺陷戰(zhàn)略有著緊密的聯(lián)系。由于防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用和防錯(cuò)意識(shí)不足，企業(yè)在流程設(shè)置上缺少防錯(cuò)控制點(diǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品和過(guò)程控制中發(fā)生問(wèn)題的概率上升和探測(cè)機(jī)率下降，最終導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)增加。
2.執(zhí)行力普遍不足。企業(yè)收到的客戶抱怨很多都是由于執(zhí)行力不足而造成的。雖然公司里有很多文件規(guī)定，但是員工是不可能在做任何工作的時(shí)候都看著文件來(lái)進(jìn)行操作，而是把文件的內(nèi)容進(jìn)行消化理解再根據(jù)理解來(lái)實(shí)施工作，一旦理解有偏差，就會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的問(wèn)題。很多例子表明，執(zhí)行力上幾秒鐘的偏差，而導(dǎo)致后續(xù)在分析原因、采取措施、索賠等等活動(dòng)中付出多出幾百幾千倍的時(shí)間和成本。
3.誠(chéng)信機(jī)制缺乏。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、考核和改進(jìn)。這些數(shù)據(jù)從某一方面也反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否也直接關(guān)系到企業(yè)的管理方向。但是，我在和很多企業(yè)管理人員溝通時(shí)，都發(fā)現(xiàn)由于考核等種種原因，往往展現(xiàn)的數(shù)據(jù)和實(shí)際績(jī)效有著比較大的偏差。另外，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也是在不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題中得到持續(xù)地提高。如果問(wèn)題都被人為地掩蓋，那么企業(yè)就缺少了第一時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
企業(yè)在運(yùn)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，有時(shí)難免會(huì)片面地去尋求標(biāo)準(zhǔn)的符合性，需要什么文件和記錄就建立什么文件和記錄，而忽略其在管理中要起的作用和目的。
所以，一些企業(yè)展現(xiàn)的文件和記錄是為應(yīng)付為目的而建立的，而實(shí)際的管理卻是另外一個(gè)模式，也是俗稱的“兩張皮”。這是對(duì)企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展是不利的。雖然我們有一個(gè)國(guó)際化的技術(shù)規(guī)范，但真正在企業(yè)里如何運(yùn)用，需要大量的智慧投入，而不是僅僅去拷貝一些文件和記錄。
我們知道，一個(gè)企業(yè)需要貫徹的管理體系標(biāo)準(zhǔn)很多，如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)等等。而在企業(yè)內(nèi)部，這些管理有著非常緊密的聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)制定者已經(jīng)在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)間的接口方面做了一些改進(jìn)，但這依然是將來(lái)的一個(gè)方向。
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