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ISO9001標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)質(zhì)量管理的入場券

　　當(dāng)前,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對于企業(yè)具有重要意義:質(zhì)量認(rèn)證是國際上的通行制度，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，對企業(yè)而言，申請權(quán)威機(jī)構(gòu)對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證、使用國際公認(rèn)的合格標(biāo)志，其產(chǎn)品和服務(wù)就可以得到世界各國的普遍承認(rèn)，并在國內(nèi)外市場上獲得顧客的信任，有利于實現(xiàn)開拓市場和提高市場占有率，提高產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)，維護(hù)供方、需方、消費(fèi)者等諸方的利益。

　　但I(xiàn)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不能等同于全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理一個范疇，它為企業(yè)的質(zhì)且管理工作提供理念和理論指導(dǎo)。TQM的實施需要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、強(qiáng)調(diào)健全的質(zhì)量管理體系并以此為依據(jù)實施各項質(zhì)量管理活動，其首要的工作即是標(biāo)準(zhǔn)化，而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確切地說明了質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，使質(zhì)量管理體系的建設(shè)有章可循，為質(zhì)量體系的評價提供依據(jù)，可以作為企業(yè)TQM工作的指導(dǎo)。克勞斯比認(rèn)為認(rèn)證是一張人場券，它能使認(rèn)證程序的成果作為進(jìn)行質(zhì)量教育計劃的杠桿，以便推動企業(yè)進(jìn)步，使企業(yè)因變得可信賴而知名。

　　標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作，TQM的實施需要一套完備的管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，特別是國際公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正可滿足這一要求。ISO9000是發(fā)達(dá)國家多年來質(zhì)量管理實踐的科學(xué)總結(jié)，它以標(biāo)準(zhǔn)的形式為企業(yè)提供了質(zhì)量管理的方法指導(dǎo)，具有通用性和指導(dǎo)性，其具有的重大潛力使得只要使用者能恰當(dāng)?shù)販?zhǔn)備，并根據(jù)原則和要求進(jìn)行操作，就能獲得可觀的回報。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，很多企業(yè)通過努力達(dá)到了ISO9001的要求，規(guī)范了企業(yè)的質(zhì)量管理體系，但企業(yè)在獲得成功的同時應(yīng)保持清醒。因為ISO9000是一個通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，其要求和水平并不是最高的，要想獲得質(zhì)量管理的長期成功和回報，不能僅僅滿足于取得認(rèn)證，而必須持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。